El community manager es el responsable de administrar la comunidad online de una empresa. Una de sus responsabilidades es mantener relaciones estables con los clientes o interesados en comprar su marca, así como gestionar y determinar la imagen pública de la organización. También es muy importante que conozca las diferentes herramientas para divulgar y sistematizar publicaciones. Estas son algunas de las habilidades y conocimientos que debe tener un community manager:
- Estrategia y planificación
- Edición de contenidos
- Mediación y reporting
- Conocimiento de las redes sociales actuales o en tendencia
- Herramientas de diseño: Content Curation y Cool Hunting
- Storytelling y narrativa transmedia
- Search Marketing: SEO, SEM
- Hacking Social Media
- Dinamizador de comunidades
- Identificación de líderes de opinión
- Comunicación