Para toda organización es clave cuidar la atención al cliente, especialmente si tiene ventas directas con los clientes finales, ya que beneficia al negocio y proyecta una buena imagen de la marca. Así como existen muchas estrategias que ayudan a que un negocio prospere, hay acciones que nunca se deben realizar. Esto es lo que no debes hacer en atención a clientes.
8 cosas que no hay que hacer en atención a clientes:
- Comer durante el trabajo: No es agradable interactuar con un vendedor mientras come, no proyecta una buena imagen de tu trabajo y puede resultar en una falta de educación hacia tu cliente.
- Arreglarte: Evita maquillarte, peinarte o limpiarte las uñas frente a un cliente, es poco profesional.
- Nada de distracciones: No revises tus redes sociales o hables por teléfono mientras un cliente necesita tu atención.
- No cuidar el lenguaje corporal: Evita cruzar los brazos y bostezar de forma constante.
- Criticar: Es incómodo para los clientes escuchar a los empleados hablar mal del personal de trabajo. Sé amable con tus compañeros y evita los conflictos públicos.
- Insultar: Recuerda que tus clientes te buscan para encontrar soluciones a sus problemas, no caigas en provocaciones y siempre sé respetuoso.
- Atender primero a otras personas: No atiendas primero a los que llegaron al final o que no son puntuales.